Up- und Cross-Selling: Mehr Profit mit Zusatzverkäufen im Kundenservice
Tanja Hartwig genannt Harbsmeier (auth.)
Der Zusatzverkauf im Kundenservice hat in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen. Die Autorin, Expertin für Kundenkommunikation und Telefontraining, beleuchtet, wie man Up- und Cross-Selling im Unternehmen implementiert, Mitarbeiter optimal qualifiziert und ein verkaufsaktives Call-Center als Profitcenter organisiert. Das Buch vermittelt die wesentlichen Grundlagen für erfolgreiches Cross- und Up-Selling und stellt praktische Umsetzungsbeispiele dar.
Catégories:
Année:
2009
Edition:
1
Editeur::
Gabler Verlag
Langue:
german
Pages:
152
ISBN 10:
3834980137
ISBN 13:
9783834980137
Fichier:
PDF, 1.79 MB
IPFS:
,
german, 2009
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